人工智能的定義可以分為兩部分，即“人工系統(tǒng)”和“人本身的智能”。可以概括為是研究使計算機來模擬人的某些思維過程和智能行為（如學(xué)習(xí)、推理、思考、規(guī)劃等）的學(xué)科，涉及到計算機科學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)和語言學(xué)等學(xué)科。目前，人工智能已在電話機器人中得到應(yīng)用。

　　一、電話機器人及出現(xiàn)的原因

　　電話機器人，是在傳統(tǒng)電話服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)。通過機器去做大量重復(fù)性工作，有效幫助企業(yè)降本提效。簡單地說，它是替代人工接打電話的，有效地提高了效率，節(jié)省了成本。

　　那么電話機器人為何會出現(xiàn)在我們的工作中呢？

　　就拿傳統(tǒng)的電話營銷場景為例，人工是業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高強度的工作壓力，人工存在的諸多問題開始逐漸暴露：人員流失，培訓(xùn)難；數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，跟進(jìn)難；工作低效，成本高。而電話機器人則可以有效的規(guī)避這些問題，成本、效率、大數(shù)據(jù)等方面優(yōu)勢突出。

　　二、電話機器人的工作原理和核心

　　電話機器人是一個人工智服務(wù)平臺，整合了最先進(jìn)的云計算、大數(shù)據(jù)，應(yīng)用前沿的自然語義處理及深度學(xué)習(xí)算法，為客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創(chuàng)新能力。而且，搭載了人工智能技術(shù)的電話機器人，可以模擬優(yōu)秀銷售精英，通過理解客戶語意自動應(yīng)答話術(shù)，為企業(yè)篩選出意向客戶。

　　它的核心主要有三方面：

　　1.語音識別系統(tǒng)：讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前電話機器人應(yīng)用在銀行服務(wù)、金融貸款、教育培訓(xùn)等許多領(lǐng)域。目前市面上主流的語音識別系統(tǒng)是科大訊飛，語音識別率高達(dá)95%。

　　2.話術(shù)：是機器人執(zhí)行任務(wù)的指令，通常分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環(huán)節(jié)是應(yīng)對客戶的提問；而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等。

　　3.售后服務(wù)：使用電話機器人需要人工進(jìn)行話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等。在使用中，需要整理出機器人未能識別的或者生僻的字詞，來對話術(shù)做一個補充。電話機器人經(jīng)過大量真實通話數(shù)據(jù)的訓(xùn)練優(yōu)化，才能效果一流，將人工智能發(fā)揮到最佳狀態(tài)。

　　三、電話機器人的前景

　　因為電話服務(wù)的需求量巨大，所以電話機器人的發(fā)展前景是很廣闊的。而且電話機器人不只可以應(yīng)用于電話營銷，還可以在客服、售后等方面得到應(yīng)用。可以預(yù)見：電話機器人的發(fā)展是穩(wěn)定上升的。

　　智創(chuàng)良品電話機器人擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語音識別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語義分析系統(tǒng)。同時，擁有良好的售后保障：不管是話術(shù)有問題，還是錄音有問題，都可以隨時修改！系統(tǒng)的版本也會定期進(jìn)行更新升級！

　　其代理政策相比同行也非常獨特，每個城市的代理都是獨家代理，僅此一家，避免了客戶被搶、同品牌互相壓價的顧慮，可以大展身手的去開拓市場，而且發(fā)展的客戶永遠(yuǎn)都屬于自己。對于想要使用的客戶，也可以先測試，滿意后再購買。

　　電話機器人作為人工智能新科技，它的發(fā)展是大勢所趨。如果你看到電話機器人未來的前景，也想加入到電話機器人項目中，就來智創(chuàng)良品電話機器人官網(wǎng)進(jìn)行咨詢吧！