☆ 人工坐席監控：設立班長席支持監聽與介入坐席通話、新增人工坐席報表，坐席數據一目了然、☆ 其他更多更新：人工外呼上傳號單支持導入自定義字段 功能詳解 01、人工坐席監控 人工坐席監控強勢上線，幫助團隊leader更好的進行管理與監控。 上線功能有哪些 ▼ 班長席：綁定多個人工坐席組，實時監控！ 坐席監控：通話狀態看板，監聽通話質量！ 人工坐席數據報表：多時段多坐席多維度統計！ 下面，讓我們來一探三大功能吧 1、班長席 若你是客服小組組長、銷售團隊leader、部門主管…那么你需要「班長席」角色； ① 為上述人員設置班長權限； ② 關聯相關人工坐席組，可按照企業部門組織劃分； ③ 后續人工坐席監控即可實現及時觀察； 2、坐席監控 班長席關聯的人工坐席組，均可在「坐席監控」看板中查看；電銷組1、電銷組2、電銷組3，所有坐席的狀態都一目了然。 目前有以下7種人工坐席狀態： 振鈴中、通話中、監聽通話中、多方通話中、話后處理中、空閑、離線； 其中特別地，班長席支持監聽功能，并可介入通話，進行通話質量監控。 3、人工坐席報表 通過統計報表，量化人工坐席通話數據情況，從坐席監控到數據展示一步到位。 ① 數據折線圖：清晰提供通話量、接通率等走勢，效果直觀； ② 日期維度報表：當日詳情展示，數字驅動，支持導出； ③ 坐席數據報表：單個人工坐席通話詳情，輕松量化坐席工作量； 銷售主管們趕快體驗起來吧，有了三大利器，團隊管理不在話下、數據監控提能提效、客戶成單筆筆皆是！ 02、其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一 人工外呼上傳號單支持導入自定義字段 當銷售同學獲取到一批優質客戶號單，號單里備注了一些客戶標簽，但在導入至人工外呼任務時，無法導入客戶標簽列，仍需撥打完后，再重復跟進 本周優化新增：上傳號單至人工外呼任務時，支持導入自定義字段。 人工外呼完成后，將該客戶轉至客戶管理中的意向客戶，則該自定義字段會自動存儲為客戶屬性，方便后續對意向客戶的跟蹤管理