NLP是智能電話機器人的耳朵，有了這項技術，機器人就能聽懂客戶說的含義，同時給出反饋。通過語音識別系統，能夠使機器人具備識別以及可以快速識別客戶對話的能力，在短暫的時間內對問題做出響應，進行人機交互分析。

　　同時，因為交互分析系統采用抗噪性極強的深度神經學算法以及卷積神經網絡算法，這就提高了機器人實現一問多回的高度理解力。因此，電話機器人就具備了最基本的語言溝通能力。

 

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　　電話機器人內置的HMM神經學算法能夠對領域內進行實時不間斷的優化，它可以賦予機器人的自主學習能力，讓機器人的識別能力不斷提高，這也是智能電話機器人第一個“智能”的重要因素。

 

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　　智能電話機器人的成功運行，離不開大數據的支持。當大量信息收集之后通過數據監控和管理，電話機器人通過提供多維度管理報表和關鍵運營指標實現可視化管理，這樣就可以幫助各層級的管理人員及時了解服務運營的進程和結果。這也是電話機器人的第二個“智能”因素。

 

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　　數據挖掘是通過對錄音文本的轉譯和數字化特征展示，利用關鍵詞進行搜索、判定，自動構建業務主體并將其進行分類建模，對業務主體進行深度抓取和挖掘的。而這一功能也成為了智能電話機器人的第三個“智能”因素。