智能電話機(jī)器人是騙局嗎？電話機(jī)器人騙局揭秘！相信大家都對(duì)電銷(xiāo)機(jī)器人的效果有所質(zhì)疑。是的，原本打算用電銷(xiāo)機(jī)器人替代人工接線員的他們，在全線啟用電銷(xiāo)機(jī)器人半年之后，非但沒(méi)有省下人力，電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)卻不知不覺(jué)的又翻了一倍......這個(gè)結(jié)果，是老板怎么也沒(méi)有想到的。
這個(gè)故事始于去年11月。A公司是上海的一家小額信貸公司。正如你所知，信貸公司是少數(shù)幾個(gè)嚴(yán)重依賴電話外呼的企業(yè)之一。老板B是一位50多歲的老企業(yè)家。他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物既感到新奇，但也有些恐懼。新奇是感覺(jué)到傳統(tǒng)方法確實(shí)效率低下，成本浪費(fèi)，看到同行們一個(gè)接一個(gè)地?fù)肀录夹g(shù)也令人發(fā)癢。恐懼是這完全超出了他的理解。出于試一試的想法，B老板在互聯(lián)網(wǎng)上找到了百應(yīng)電話機(jī)器人廠商，并與客服進(jìn)行電話聯(lián)系和遠(yuǎn)程視頻演示后決定試一試。
這一嘗試，“悲劇故事”開(kāi)始了。許多電銷(xiāo)機(jī)器人公司吹噓說(shuō)，“替代人工并降低勞動(dòng)力成本”根本不可能。實(shí)際情況是，在a公司使用電銷(xiāo)機(jī)器人7個(gè)月后，原來(lái)的7人電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在擴(kuò)充到15人，是總數(shù)的兩倍！不僅如此，最初一個(gè)人的月薪是4000元，現(xiàn)在是6000元。中間發(fā)生了什么？B老板默默地給我計(jì)算了這樣的賬單:他們過(guò)去7個(gè)電話銷(xiāo)售，每天可以滿載撥打200通電話，其中大約70通可以接通，每次通話大約3分鐘，這是電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的極限了。
對(duì)此B老板很不滿意，因?yàn)檫@樣算下來(lái)，每個(gè)銷(xiāo)售無(wú)非就是天天打3個(gè)小時(shí)的有效電話，卻要讓他付出將近350元的日薪。（一個(gè)月薪5k的人，實(shí)際公司成本大概在7k1左右，除以22大約350元）。因此，很多電銷(xiāo)機(jī)器人的人力成本降低的承諾的確打動(dòng)了他。那么在部署電銷(xiāo)機(jī)器人以后呢？B老板買(mǎi)了兩條機(jī)器人線路，并在銷(xiāo)售的幫助下悉心配置了話術(shù)。這倆機(jī)器人每天分別可以撥出1200通電話，接通量在450通左右。這么看，2個(gè)機(jī)器人每天的有效產(chǎn)出（2x450=900），的確已經(jīng)超過(guò)之前7個(gè)銷(xiāo)售每天的有效撥通數(shù)（7x70=490），那么這是否意味著，他可以直接把這7個(gè)人炒魷魚(yú)了呢？這么做顯然不樂(lè)觀。
B老板雖然不懂互聯(lián)網(wǎng)，但他畢竟懂管理。他清楚的知道電銷(xiāo)外呼是一個(gè)無(wú)比消磨人心智的過(guò)程，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程中銷(xiāo)售每天要被冷漠的掛斷甚至辱罵無(wú)數(shù)次，一個(gè)稍微有點(diǎn)志向和才華的人都不會(huì)選擇這個(gè)職業(yè)。所以他們才值一個(gè)月5000。盡管B老板一心想著要省錢(qián)，但這不代表他不樂(lè)意花錢(qián)。事實(shí)上，如果可以，他恨不得將所有的人更換成月薪過(guò)萬(wàn)的電銷(xiāo)人員。但問(wèn)題就在于，沒(méi)有月薪過(guò)萬(wàn)的工作交給他們。
電銷(xiāo)機(jī)器人的出現(xiàn)其實(shí)恰好解決了這個(gè)問(wèn)題。我們回到剛才的故事。剛才說(shuō)到，兩個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人每天可以固定產(chǎn)出900通有效通話，也就是900條意向客戶線索。但這部分客戶誰(shuí)來(lái)服務(wù)呢？不可能是機(jī)器人，還是要有經(jīng)驗(yàn)的人工。但900條線索需要多少人來(lái)消化呢？7個(gè)人顯然是不夠的，即便是15個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，也能把團(tuán)隊(duì)喂到吐。所以實(shí)際上B老板的故事是一個(gè)“幸福的煩惱”，在采用半年的機(jī)盟AI電銷(xiāo)機(jī)器人以后，機(jī)器人每天轉(zhuǎn)化的線索量完全超出了原本團(tuán)隊(duì)的接待能力，他這才不得不擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)里的人，顯然都已經(jīng)到了業(yè)務(wù)經(jīng)理的級(jí)別，不再是以前拿著5000塊，隨便打打電話就下班的人。而是至少能hold住客戶、轉(zhuǎn)化為訂單的人。這個(gè)故事告訴我們，真正懂業(yè)務(wù)的電銷(xiāo)機(jī)器人公司，從來(lái)不宣稱自己能幫公司“省”錢(qián)。錢(qián)永遠(yuǎn)是省不來(lái)的。有骨氣的電銷(xiāo)機(jī)器人公司，都是幫你賺。而真正懂業(yè)務(wù)的電銷(xiāo)機(jī)器人，也從不會(huì)替代電銷(xiāo)人員。相反的是，他們幫助電銷(xiāo)人員打敗別人家的電銷(xiāo)人員。“我準(zhǔn)備再買(mǎi)兩條機(jī)器人線路，順便給團(tuán)隊(duì)的底薪加到一萬(wàn)元。”B老板在被問(wèn)到下一步的打算時(shí)如實(shí)說(shuō)！
B老板發(fā)現(xiàn)最大的騙局就是在去了解新事物的時(shí)候總是聽(tīng)別人說(shuō)，而自己沒(méi)有去真正了解和體驗(yàn)，道聽(tīng)途說(shuō)才是最大的騙局。創(chuàng)業(yè)路坎坷，望光大的創(chuàng)業(yè)路上的老板要放大格局放遠(yuǎn)眼光才能走得更遠(yuǎn)。