對客戶關系管理的理解，如何理解客戶關系管理

 

    顧客是企業(yè)最重要的資源，其理論基礎來自西方市場營銷理論，西方市場營銷理論最早產(chǎn)生于美國，發(fā)展迅速。其理論和方法極大地促進了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻影響了企業(yè)的經(jīng)營理念和人們的生活方式，并利用現(xiàn)代技術手段使客戶、競爭、品牌等要素協(xié)調(diào)行動，實現(xiàn)了整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng)。

 

    企業(yè)關注的另一個重要因素是近年來資本市場的發(fā)展。在一個新成立的企業(yè)，尤其是服務企業(yè)盈利之前，會計師事務所和投資公司把企業(yè)客戶資源作為評價企業(yè)價值的重要指標，促使客戶資源的重要性上升，這在網(wǎng)絡公司中表現(xiàn)得最為明顯。  

 

    客戶關系的產(chǎn)生，是市場需求和管理理念更新的需要，它是企業(yè)管理模式更新，企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術的支持等四方面背景所推動與促成的。

 

    客戶關系管理源于市場營銷營銷理論，是交市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，然后普及和應用。

 

    企業(yè)現(xiàn)行的制度和業(yè)務流程中存在著各種難以解決的問題，企業(yè)重視的另一個重要因素是近年來資本市場的發(fā)展。

 

    隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)的核心競爭力越來越取決于企業(yè)的信息化水平和管理水平，因此企業(yè)有必要積極進行組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組，同時有必要也有可能整合各種面向客戶的信息和活動，構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。