伴隨著人工智能深入到日常生活中，AI客服機器人已經(jīng)逐漸出現(xiàn)在人們的生活之中，并且因為其智能化的特點，在很大程度上節(jié)省了人工成本，可以說2019年是人工智能客服機器人發(fā)展的高峰期，通過人工智能，客服行業(yè)已經(jīng)變得越來越好。

 

　　一句話概括，人工智能客服機器人是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語音服務平臺！采用先進的三引擎識別技術智能連接客戶，并利用大數(shù)據(jù)分析、機器學習、知識工程、智能語音等AI技術建立智能交互服務與人工服務相結合的全新客服服務新模式，模擬客服專家溝通進行企業(yè)客服服務，模擬客服專家溝通進行企業(yè)客服服務新模式，模擬客服專家溝通進行企業(yè)客服服務，為企業(yè)釋放基礎勞動力，全場景賦能客服服務。

　　AI助能，所有企業(yè)成本降低

 

　　據(jù)統(tǒng)計，人工智能客服機器人可以解決85%的常見客服問題，而一個機器人的花費只相當于一個人工坐席花費的10%，能讓企業(yè)整體客服效率提升200%、管理成本下降50%、客戶滿意度提升40%以上、人力成本節(jié)約80%以上。

 

　　在今年的Google開發(fā)者大會GoogleI/O上，GoogleAssistant幫助主人電話預約理發(fā)的情景展現(xiàn)讓人眼前一亮，尤其那句“嗯哼”仿佛讓人工智能擁有了更接近人的情緒和表達。

 

　　人工智能客服機器人在洞察人性上仍存挑戰(zhàn)，距離進化為有溫度的品牌代言人還有一定差距。人機互助與共存是短期內客服領域的發(fā)展趨勢，人工智能客服機器人將為人工客服賦能，使人工客服的價值得到升華。

 

　　機器人智能學習

 

　　同時，人工智能客服機器人智能學習是機器人不斷自動完善知識庫內容的功能，當客戶問到機器人解答不了問題時，機器人會將問題記錄下來，留待人工完善答案；當客戶問了A問題，而機器人回復了正確的B問題時，機器人A問題會自動成為B問題的相似問題。

 

　　機器人每條知識庫內容的好評率和使用次數(shù)都會自動統(tǒng)計到后臺，以便于完善知識庫質量，并知曉客戶最常問的問題。

 

　　未來，逐漸成熟的智能客服機器人或將普及化

 

　　中國近年CPI逐年上漲，推動著人力成本的上漲，趨勢已不可逆。在這個大背景下，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營共識，歷來被認為是成本中心的客服中心尤其如此。隨著科技的進步，越來越成熟的AI技術運用其中，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉型升級，智能客服時代即將到來，而人工智能客服機器人則在其中扮演了極其重要的角色，未來，逐漸成熟的智能客服機器人或將普及化。

 

　　人工智能客服機器人讓客戶服務的各個環(huán)節(jié)更加智能化、自動化、便捷化與一體化。目前，許多企業(yè)都在以不同的方式使用人工智能客服機器人，以便吸引客戶、推動銷售，并簡化業(yè)務流程。簡而言之，未來幾年對人工智能客服機器人的需求將會越來越高。且人工智能的終極目標則是完全自動的人工個體，能在日常任務中達到、甚至超越人類的工作表現(xiàn)。